用“细分”揪出那些影响宝贝流量的潜伏因素

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很多派友约我写一些关于如何用数据进行营销分析，既然各位喜欢看淘宝的案例额分析，正好赶上一个最近的真实案例，一个老客户向我反映，他们C店的流量一直很稳定，在3月6日这天流量突然下降，他们急于想找出原因。这是一个比较典型的案例，也挺有趣的，希望各位仔细阅读，那就先晒个图吧。

这是很普通的一张量子图，所有的流量都很平稳，也比较自然，3月6日突然下降（用红圈标记），3月12日突然上升。今天我们就分析一下3月6号下降的原因吧，3月6好这一天的流量为什么下降，这一天到底发生了什么？我们能够找出下降的原因吗？要想找出这些原因我们要对哪些数具进行细分？那么怎样通过细分找到找到流量下降原因哪？这也是今天大部淘宝中小卖家一直困惑的原因，甚至一些大卖家也为这些问题在困惑。要想找出这些原因有一个非常简单办法，我可以把3月6号与前一天进行比较，然后再与后一天进行比较，我就可以做一个初步的判断。看看下边三张图吧

3月5日访客来源数据

3月6日访客来源数据

3月7日访客来源数据 转帖请注明来自派代网作者_旋风1968

从这三张你能看到那些数据在变化哪？如果我们不能马上做出判断，那么我们就要用excel做个简单的透视模型（下图）。

excel透视模型

通过这个简单的模型我们就可以非常直观的看到，3月6日这天是因为类目的流量减少而导致店铺的整体流量下降了。这一天是在那个时间段流量下降了哪？

我们可以用上述同样的方法，再对流量时间段进行一次分析，看看下面几张时间段的流量图。

3月5日时间段访客图

3月6日时间段访客图

3月7日时间段访客图 转帖请注明来自派代网作者_旋风1968

这三张图可能还是让你看的一头雾水，但当我们按照上面的方法，再做一个excel简单的透视模型，就可以清楚看到流量是哪个时间段下降了（下图）。

时间段excel透视模型

通过这个excel模型，我们可以清楚的判段，访客的流量是在中午12时开始明显下降，而且持续到夜间24时。

那么3月6日这天到底是那个宝贝或哪些宝贝的流量在下降哪？再看一下下面的3张宝贝流量图吧。

3月5日宝贝访客图

3月6日宝贝访客图

3月7日宝贝访客图 转帖请注明来自派代网作者_旋风1968

如果我们用同样的方法，把这三张图在做一个excel的透视模型，我们就可以看的更清楚了（下图）。

宝贝excel透视模型

通过这个excel的透视模型。我们就可以清楚的判断3月6日这天是因为宝贝A的流量下降，影响了店铺的整体流量。那么宝贝A为什么在3月6日13时以后流量突然下降哪？这天到底发生了什么？通过这些特征我我们当时做出两个判断。

思考一，当点击类目页的时候，有时出现的是全新宝贝页面，有时是人气页面（图）。

如果今天当你进入类目后，显示的人气页面，而你的宝贝也出现在人气页面上，那么这款宝贝今天的点击量就高，如今天显示的是全新宝贝页面，而你的宝贝没有出现这个页面上，那么今天的点击量就小。而我们这款宝贝正好显示在类目人气页面的首页，答案就是3月5日这天进入类目后，显示的是人气页面，而3月6日这天进入类目页后，显示的是全新宝贝页面。而宝贝A没有出现在这个页面，所以，这天流量减少。而3月7日进入类目页后，显示的又是人气页面，这样我们的点击量又回升了。

思考二，出现这种可能是3月6日这天宝贝A在13点后被人工下架，或被淘宝处罚下架，经过我们与客户核实后，这两种情况都被否定了。

这样这个答案就出来了，答案就是我们对“思考一”分析的结果。也是就是3月5日和3月7日这两天，进入类目后显示的是人气页面，而宝贝A也出现人气页面的首页。而3月6日类目页面显示的全新宝贝页面，而宝贝A没有出现在这个页面（只有宝贝在这天下架才会出现在这个页面），所以在这天才导致流量明显下降。

可能大部分派友认为分析到这里就可以结束了，如果你要这样认为就大错特错了，这样的错误往往是网站运营分析人员经常犯的，能分析问题，不解决问题，导致老板和分析人员之间经常出现矛盾。那么怎样解决这个案例中出现的问题哪？我相信很多聪明派友会给出各种各样的答案，但我使用的方法是，当这种情况出现后，我们可以直接把直通车的类目推广提到首页，第八名就可以了。当然如果流量下降后对你交易没有产生影响，你就不用理睬了，如果对你的交易产生了影响，就必须让直通车类目推广进入首页，当然，前提是你必须破费点人民币了。

这个案例表面并没有什么精彩之处，但它告诉我们只要我们通过细分就可以把每层打开，最后找到原因，遇到这样的问题一定要把所有数据进行分析，千万不要去“猜”，因为数据不是谜语。

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