对话深大玉妹网货品牌创始人朱建霞 我敢拿信誉和你赌

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　　朱建霞，南京大学高分子专业毕业，深圳市女子象棋比赛第二名，深圳市十大书香家庭之一，曾做客深圳市电视台、东莞电视台，谈育儿经验，在深圳大学的演讲《怎样做魅力、幸福的女人》，受到师生的热烈欢迎，淘宝id：深大玉妹，三皇 冠店主。

　　冷箫访谈:淘宝网的网友大家好,这里淘宝网官方帮派消费者保障联盟对话栏目《冷箫访谈》,我们这一次邀请的嘉宾是我们淘宝非常优秀的网商淘宝之一三皇 冠信誉卖家,“深大玉妹”品牌创始人朱建霞.先请朱建霞和网友们打个招呼!

　　朱建霞：大家好，我是“深大玉妹”品牌创始人朱建霞，来自鹏城深圳。

　　冷箫访谈：我每天都逛淘宝，几百万店铺里，每个店铺基本上都有一个非常有个性名。“深大玉妹”这个词听上去很像一个网名，其实她是您现在主导的一个网货品牌，请介绍一下您的“深大玉妹”是怎么来的。

　　朱建霞：我和先生在深圳大学的实验室里，经过多年的潜心研究，研制了一款祛痘去印产品，并给产品起了一个美丽的名字：深大玉妹，乍听起来，多数人都会说这名字并不响亮，我们注重的是产品的实质内涵，经过多年的努力，帮助了数以万计的年轻朋友们摆脱了痘痘烦恼，现在网络上还盛行着一句话：“别看我的名字土，我拿信誉和你赌!”呵呵

　　冷箫访谈：我近期一直采访有独立品牌的大卖家，首先就想问问您创建“深大玉妹”这个品牌的初衷是什么，请简单的给我们介绍一下谢谢。

　　朱建霞：说到这个，请允许我插入一个小小的故事：一天，我在深圳的街上遇到一个满脸长痘的女士，就跟上她讲如何去痘等，她听了几句就很不友好地说：“我为什么要信你?”我觉得再讲也是白费口舌，转身离开了，不信是她的权利，我为她惋惜，她可能会继续为痘烦，将来即便是痘痘去掉了，有可能因为长得太久而留下麻子，找工作、找男朋友都可能会受到影响。这使我联想起人生，有的人可能因为错过了一次好姻缘，一辈子再也找不到合适的，又象学习、工作等各种机遇，有的人抓住了，有的人却错过了……

　　我长过痘痘，深知青春痘对青少年的心理影响有多大;我希望自己的科研成果可以帮助更多的孩子们，赚钱永远是次要的，我想这就是我最根本的想法。

　　冷箫访谈：我知道您现在不仅是一个淘宝的店掌柜,也是一名大学老师.跟我们分享一下您是如何接触到电子商务这个领域的呢?

　　朱建霞：起初，“网商”应该还是个不曾听闻的名词，我首先把深大玉妹产品放到了深圳一家著名的连锁大药店，仅入场费就需要1万元。当时，这家药店觉得深大玉妹的产品很有实力，入场费打了8折，在交了8000元人民币之后，深大玉妹迅速出现在全国80家连锁药店的柜台上了。然而，3个月过去了，销售额是零……

　　2002年，我去腾讯，咨询是否可以用QQ途径，推广深大玉妹，因为，QQ的用户，年轻人居多，正是需要这个产品的人，我被告知，腾讯是不会在网上卖东西的，如果当时腾讯听了我的建议，可能中国最大的购物网不是淘宝，而是腾讯的了。

　　销售无门，我亲自去深圳书城派发传单，我想去书城的人，学生居多，在那里讲解深大玉妹，应该是一个不错的地方，事实上，也成功了几个人，跟长痘的人面对面讲祛痘知识，然后，让他们到药店去购买，但是，销量实在是少得多可怜。

　　当时看着这情况，我也是很着急，近二十年的研发难道要付之东流?后来在一个偶然的机会我发现了淘宝，逐渐地也了解了电子商务，发现这是一个多么好的平台。我们有产品，也有品质保证，于是一步一步地做起来，这才慢慢扭转了局面。

　　冷箫访谈：我知道您店铺所销售的产品是淘宝主要几大热销的产品之一属于化妆品，当初是因为看好这一块的市场，还是跟风做这一块的产品，当时是出于什么考虑选择这类产品的?

　　朱建霞：这个问题我想正如前面第二个问题是相类似的，呵呵。我最初的想法就是要为因痘痘而烦恼的朋友们服务，历经近二十年研发深大玉妹去痘产品，还是那句话：“我希望自己的科研成果可以帮助更多的孩子们，赚钱永远是次要的，我想这就是我最根本的想法。”

　　冷箫访谈：我知道淘宝上很多的网商都是因为喜欢网络,或者是因为生计而选择淘宝创业.相对您来说并不是因为生计或者喜欢网络而选择淘宝.说说您是为了什么样一个梦想而选择淘宝创业的呢?

　　朱建霞：一开始，我们也想走实体经营，在深圳某大型药房卖了三年，但因为资金、广告、等各种原因，效果并不好，几乎年年亏损，产品受众人群也非常有限，但当我了解到淘宝这样一个大众平台的时候，真的像看到了署光一般。省去了许多中间环间，无论是哪个地方的顾客只要上网就可以买到深大玉妹，我也可以坐在电脑前解答顾客朋友的一切问题，并且可以通过照片或者视频直观地了解每一位患者的情况，无论他是在哪个省哪个市哪个县……我相信，是金子总会发光的，我的梦想就是在不久的将来，只要有人长了痘痘，马上就想到深大玉妹……

　　冷箫访谈：听了您的故事，我想知道多和我一样很想知道您当初选择电子商务这个行，选择淘宝创业是受到什么影响?

　　朱建霞：呵呵，影响?我想这应该是大势所趋吧。随着科技越来越发达;电脑越来越普及;物流越来越便利;在马云先生的带领下，我很幸运的也赶上了淘宝首班车，感受到了网络营销的强大魅力，电子商务必将成为未来主导营销模式之一!

　　冷箫访谈：我们知道每个成功者都自己的故事，也有不平凡的经历。在淘宝创业，我们有一个比较流行的说法叫“黑色六月”，您是怎么渡过这漫长岁月的呢?和我们分享一下您创业初期的故事?

　　朱建霞：深大玉妹淘宝开店是2006年6月9日，最困难的时候，我用自己深圳大学的工资，给工人发工资，苦撑着，深大玉妹的能有今天，靠的是淘宝啊!

　　开店最初几个月，生意稀少，朱建霞心里也着急，就会到处转转，在社区看看大家分享的开店经验，经常给自己一个总结，记录下来：哪里做到了，哪里做丢了?那一段时间，我发现，很多人生意好，他们的淘宝旺旺几乎每天亮着灯，朱建霞想，可能就是客户喜欢选择的理由，客户在询盘，问产品的时间是一时不等的，当你不在电脑旁，客户心里没底，可能就去找其他卖家了。于是，朱建霞请了一个客服，全天在线，有时间也马上跑到论坛学着大家发发帖子，与大家积极的互动交流，通过论坛使大家逐渐认识了深大玉妹，很多卖家也成了深大玉妹的受益者。

　　通过努力，店铺生意开始好转起来，许多问题从每天亮着灯的旺旺窗口提出来。我每天上线会一一回答客户的问题，问题多了，客户自然就多了，提问的人都是需要祛痘或祛斑的买家。问题得到了及时和满意的回答，自然产品就跟着卖了出去，产品送到需要的客户手里，自然就会解决客户的需要，深大玉妹开始有了回头客。产品的质量和售后服务是非常重要的因素，因为质量好，服务好自然回头客就多，而且带来更多一推十、十推百的连锁反应。我忙着更快乐着!

　　冷箫访谈：从您创建品牌开始，小卖家到三皇 冠卖家这个过程，对您来说体会最深是什么?

　　朱建霞：我将成功的秘诀概括为：信念、诚信、坚持!要坚持，要花上不少心思，只要肯用心去发掘，相信每位店主都能找到一条属于自己的成功之路。

　　冷箫访谈：目前可以说网络购物这种新的消费模式已经被越来越多的人所选择，品牌和服务是诸多消费者决定是否购卖主要原因，您如何看待这一问题?

　　朱建霞：我们致力于打造自己的品牌形象，更不断地提升客服团队的服务精神。

　　“长痘的人，是已经用了多种无效的祛痘产品了，有时候难免脾气大，很多买家一上来，就以法官的口吻，像是在审判犯人，有时候员工会有为难情绪，为此我给员工写了一封公开信：“我希望大家能够全力以赴，不要把这份工作，当成一个谋生的手段，而是要当成自己的事业，无论上班或者下班，都要思考，怎样才能把自己的工作做的更好，我每天工作16小时左右，我乐在其中，因为，我觉得自己做的是光荣的事业，因为那些用了我们产品的，人生从此不同。我希望，我们的团队，必须有使命感，我们的目标是做中国最好护肤品，要做到这一点，我们付出的会比别人多，我们会比别人辛苦。

　　我们必须要使企业更加的强大，给顾客信心!我们更要用我们的服务和产品质量感动顾客。品质与服务相结合才是企业做强做大的根本所在!

　　冷箫访谈：我们知道在淘宝长久以来以低价致胜，针对以上我们所探讨的品牌和服务，您觉得低价策略还能走多久，以及低价策略带来的影响有那些?

　　朱建霞：刚进入淘宝，不仅是低价，更是可以免费开店，低价确实是吸引和增加顾客群的有效途径，像我所了解的许多网站实行的都是一开始以免费或者低价位吸引大量顾客群，像是腾讯QQ就从免费服务拥有了巨大的用户群体，再到收费营销，企业店铺发展也必要走过低价免费的过程，在有了一定的基础之上，我们也看到各企业网站也相继实行了收费服务，而收费服务也更让人觉得物有所值。如果长期低价道路上，必然失败，但是适时利用低价吸引顾客，推广新品，这才是长久之路。

　　冷箫访谈：我们知道现在淘宝是三分天下的格局，大卖家，传统品牌企业，以及新的网货品牌。而且大都遇到了发展的瓶颈，在您看来这些瓶颈是什么?

　　朱建霞：在这么多年电子商务运行的过程中，我所面临的困难或者说是瓶颈确实是举不胜举的，品牌发展过程中难免有瓶颈阶段，比如我们未来的新品研发、营销策略，发展得越迅速，暴露的问题也更直接，包括我们的企业发展方向、如何更快更好的提升产品服务等等。当然，我们有坚定的信念，也会博采众长，做中国最好的化妆品，是我们的目标、是我们努力的方向。

　　冷箫访谈：在采访之前我曾在主流的搜索引擎中查找“深大玉妹”相关的品牌信息，但发现相关的新闻或者信息并不是很多。您将如何来定位或者推广这个网货品牌?

　　朱建霞：一个品牌的问世及其成长，道路必然是曲折的;但只要坚定不移，前景一定是光明的。深大玉妹的制胜法宝：口碑。在百度上搜索深大玉妹就有大约1,820,000个相关内容;大多是顾客朋友用好后自愿自发地为我们进行宣传。

　　品牌发展路程必定漫长，接下来无论是淘宝网、腾讯网、拍拍网、各主流网站或者电视报刊杂志等传统媒体，我们都将增加广告力度，将深大玉妹打造成中国最好的化妆品牌之一。

　　冷箫访谈：我们知道《天下无贼》的电影里有一句非常有名的台词叫21世纪什么最贵，葛优的回答是人才。人才已经成为了电子商务发展的最大的瓶颈，在您看来，电子商务到底需要什么样的人才?

　　朱建霞：电子商务不同于传统行业，究其根本都是有扎实的专业技能以及更强的沟通服务意识，电商信息日新月异，全方位了解电子商务发展方向，能快速洞察行业变化，整合营销，个性化服务等都是电商不可缺少的人才。

　　冷箫访谈：我们都知道化妆品这个产品的市场比较杂乱，同时不断有厂家推出新的产品出来;我想知道作为“深大玉妹”品牌创始人，您将如何看待这个问题?

　　朱建霞：优胜劣汰，中国化妆品品牌虽然也较多，但经得起时间与大众考验的相对甚少，我们有我们独特的品牌魅力、出众的品牌品质、与完善的市场营销、客户服务;我们有理由相信，深大玉妹一定会飞得更高，走得更远!

　　冷箫访谈:在您看来“深大玉妹”这个产品有什么特别的优势,给我们介绍一下?

　　朱建霞：我们的优势在于：首先是自信，来自于对品牌底蕴及内涵、我们有效的市场运作方式计划，和持续向上的品牌结构完美化。自信是来自于企业的市场投入及完善的售后服务，更重要的是专业营运人才的战略思路，以及针对培训，我们所作的独特定位。

　　其次是出众，来自于对品牌的品质及推广中的流程方案与操作细则。因为我们考虑的是品牌持续市场营销与之形象对比，形成独特的营销案例，并设定推广中的创新意识，使市场教育、促销、客户服务形成一体化，体现出深大玉妹ShendaYummy品牌的专注感。

　　再有是魅力，来自于品牌的优势及独特持续的战略，体现了ShendaYummy品牌持久的市场计划和独一无二的市场营销方式，形象与对手差异化的竟争论点，使品牌体现充足的霸气和无与伦比的气质，足以让市场接受的信心，也足以让品牌成为去痘护肤专家!

　　冷箫访谈：作为消费者保障服务的一员，您是如何看待这一服务给客户带来的保障和服务呢?

　　朱建霞：无论任何企业，任何渠道，消费者的权益得到保证，企业才能长期发展。第三方消保服务无疑是给消费者和企业的最好保证，提高消费者信心同时规范企业行为。市场的规范化才能给经营者和消费者最大的发展空间。我们一直秉承着品质至上，服务至上的理念;深大玉妹的特点之一就是对每一位顾客都能够有始有终、负责到底，并且会对特殊的顾客给予特殊地使用指导。

　　冷箫访谈：您是一名老师,也是一名创业者,您如何来协调这两个身份的冲突?

　　朱建霞：作为大学老师，我们有2个假期，加上周日、周末，每天晚上的时间，我都有利用起来，做科研、解答网友的问题，我在淘宝开店，一定也不耽误我的工作，相反，我把网络学到的经验用到我的工作上，我在深圳大学，从事的是外事工作，我建立深圳大学同学，暑期赴美国斯坦福大学荣誉项目，这在国内是首家，受到同学的热烈欢迎，建立了与日本大阪大学的交流合作项目，我负责招聘的外籍教师，都受到同学们好评。

　　冷箫访谈:我知道很多淘宝的网商都受到淘宝文化的影响，喜欢让别人称呼自己为掌柜?对于老板或者说掌柜,老师这三个称呼您更喜欢那一个.

　　朱建霞：呵呵，这个问题我确实是第一次来思考，在淘宝创业这多年来，我接待了无以计数的顾客朋友们，大家基本上都愿意直称朱老师，当然称呼老板或者掌柜的都有，我觉得无论大家怎么称呼我，对我来说都是一样的,我都会以一个人民教师的耐心来指导每一位顾客朋友们。

　　冷箫访谈：在网络这个虚拟的世界里，您是如何来提升您的个人信用和店铺信誉的呢?

　　朱建霞：口碑，是深大玉妹制胜的法宝，在淘宝，很多产品的名气比深大玉妹大，广告费投入的比深大玉妹多，但是销量没有深大玉妹好。

　　淘宝的评价系统，只有买家才可以评价，有很大的可信度，不像一般的论坛，谁都可以发言。我们用心对待每一位顾客，提供我们最优良的品质与周到的服务，聚沙成塔，集少成多，从最初的0信用到现在的三皇 冠，凭借的就是我们的产品品质过硬、服务细心周到、和我们说一不二的诚信!

　　冷箫访谈:随着电子商务市场日益的成熟，和竞争的白热化在未来的发展中您是计划如何把“深大玉妹”品牌推广成为一个响当当的知名品牌，将会采取什么样的推广方式?

　　朱建霞：我们会一如继往的努力、坚持!早期竞争中，我们以自己的品牌优势，品质承诺，服务贴心，占有了自己的市场，以后我们将继续坚持，同时用更大的广告力度，营销推广，增加品牌影响力，谋求更多的发展道路。

　　冷箫访谈:2010年也叫淘宝消费者服务年,您是如何来理解这个消费者服务年的呢?您又是如何来提升您的服务水平的呢?

　　朱建霞：尊重个人，优质服务，追求卓越。

　　深大玉妹的客服至少有大专学历，绝大部分具有本科学历，还有硕士生，包括名牌大学像复旦大学的毕业生，他们上岗前都进过了专门的训练，遇到疑难个案，还要上报。深大玉妹用心做生意，用心解决客户的需要。

　　冷箫访谈:感谢您接爱我们的采访,也感谢您的精彩分享!谢谢

　　朱建霞：谢谢，欢迎大家给我们“深大玉妹”提宝贵意见!