团购网站 烧钱难以换来用户体验

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“团购行业对资本的依赖越来越严重，门槛随之被抬得越来越高，但是给商户和用户带来的价值却未必有相应的提高。相反，商户和消费者都反映，团购体验非常差。”针对甚嚣尘上的各种融资新闻，嘀嗒团创始人宋中杰却为业界泼了一盆冷水，而其领导的嘀嗒团也宣称刚刚拿到第二笔融资，具体金额则未透露。在日前接受记者采访时，宋中杰说：“未来决定团购网站能否生存下来的两大要素是：商户的管理服务与用户的体验，二者缺一不可。”

越来越多的团购网站正在靠“大把烧钱”而取得用户规模的扩大和营业额的提高，但与此同时，网站的广告费用和运营成本大幅提高。6月21日，人人网上市以来发布的第一份财报显示，截至3月31日的第一季度，人人网旗下团购网站糯米网的收入是90万美元，而运营成本则高达460万美元。也就是说，运营成本是收入的5倍。一位团购网负责人戏称，目前团购网的情况就是开出去一辆奔驰，开回来一辆QQ。

“撬动市场的是服务而非资本。”据记者了解，专注精品团购的嘀嗒团也是去年“千团大战”中少有不打广告战的团购网。从Google高管团队中离职创业的宋中杰相当务实，在接受采访时表示，第二轮融到的资金也不会用于大规模的广告投入，而是继续做好用户体验和商户管理与开发。来自艾瑞的4月份数据显示，嘀嗒团是排名前十名的团购网站中唯一没做线下宣传的网站，与其他团购网站走广告大战的路线完全不同。

“对于团购网站而言，面对大量消费者时商家的服务大为缩水，消费者体验变差，从而导致用户的信任度下降、用户群流失。”宋中杰分析说：因此优质的服务就成为团购网站增强客户黏度的关键。很多团购网站为了保障团购行业能够持续健康地发展，纷纷各出奇招保障消费者权益。在此之前嘀嗒团启动“10天无条件退款”、“不满意先行赔付”、“消费无忧保障计划”，推出“用户体验保障体系”，面向公众开放十一道团购流程等等。 嘀嗒团在企业内部推行一票否决“阳光”模式，此模式是运营部负责检查目标商户的网络口碑，发现恶劣口碑，可以行使一票否决权。为此，公司收获了“2011年中小企业高峰论坛最受欢迎团购网站”、“新兴网络——2011年度中国最具投资价值电子商务企业50强”等多项大奖。

随着团购覆盖行业的不断增多，细分市场的团购服务需求将越来越引起重视，一大批垂直类团购网站将成为行业的新亮点。据了解，嘀嗒团在6月底新上线的酒店团购频道很快取得用户的信任。“让用户、团购网站与商户形成三赢才是团购网站成功的关键。”据透露，自2010年7月14日成立以来，嘀嗒团目前已经开通城市338个，注册用户数已经超过300万，销售额超过2亿元人民币，共计销售750万张团购券。

团购究竟是电子商务还是一种广告媒体？宋中杰认为商家拿出了一定的广告费，去进行市场推广获取体验型消费者。如果是常规的批零销售的做法，他怎么能够给你那么低的价钱呢？所以如果定位成电子商务的话，价钱就会回归成常规价钱。这就要求团购网站与商家之间的关系不仅仅是简单的供应关系，而是一种整体合作型的新型关系。

一个简单的在线信息平台和一个庞大的线下运营平台组合成团购网站的核心，线上主要依靠用户需求来进行聚合，大部分是一次性聚合。但用户的需求如团购餐饮类项目，长期来看却是固定的，从这点来看，通过与SNS的结合，将有利于减少聚合成本，做到服务细化。 在美国，Groupon不仅仅是电子商务，还带着社交网络性质，而中国团购网站，基本上就变成纯粹的促销和网络大卖场。宋中杰表示，在美国，Goupon的消费群体偏高端，但是中国用户偏价格敏感；美国SNS产业链比较完善，而国内还在演进。目前，越来越多的团购网站在向SNS上靠近。“团购的同时还会给商户做很多互联网上的营销，会在社交网站、论坛、微博上把商户推广出去，扩大商家的知名度，还会派人去体验并发些体验贴。”宋中杰说：“我们提供的是团购加互联网推广的整体解决方案。”而且，除了这些SNS的营销方式之外，嘀嗒团还在考虑网站自身使用比如类似SNS的技术，宋中杰说：“这方面我们有一些打算，希望能做得到。” 文/本报记者赵旭

来源：北青网-北京青年报